Condizioni generali di contratto (CG)

Le presenti Condizioni generali di contratto (CG, ted. AGB — Allgemeine Geschäftsbedingungen) disciplinano il rapporto tra eSysAgency – Alin Ghiorghiu e i suoi clienti per tutti i servizi convenuti tramite il sito web, per e-mail o in forma scritta. Si applicano a persone fisiche e giuridiche conformemente al diritto svizzero.

Dati dell’azienda

Le condizioni generali del cliente che derogano alle presenti CG, le contraddicono o le integrano si applicano soltanto se eSys Agency ne ha accettato espressamente e per iscritto la validità.

Il contratto tra il cliente e eSys Agency si conclude soltanto con la conferma scritta da parte di eSys Agency. Fino a quel momento si tratta di semplici richieste non vincolanti.

Offerte

Salvo diversa indicazione, le offerte di eSys Agency sono valide 30 giorni e decadono automaticamente alla scadenza di tale termine.

Obblighi del cliente

• Indicazione di dati completi e corretti (nome, indirizzo, e-mail, telefono)
• Per le aziende: un numero IDI o un numero di registro di commercio valido
• Messa a disposizione tempestiva dei contenuti, dei dati di accesso e dei materiali necessari
• Designazione di una persona di contatto responsabile

eSys Agency offre servizi digitali nei settori indicati di seguito. L’entità concreta delle prestazioni risulta dall’offerta individuale o dal contratto concluso per iscritto.

Web design e sviluppo

• Web design e sviluppo web (WordPress, HTML/CSS, soluzioni personalizzate)
• Negozi online
• Landing page
• Design responsive per tutti i dispositivi

Hosting e infrastruttura

• Web hosting e registrazione di domini
• Certificati SSL
• Manutenzione, backup e aggiornamenti di sicurezza

Marketing e SEO

• Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)
• Google Ads
• Social media marketing
• E-mail marketing

Branding e design

• Design del logo
• Corporate identity
• Graphic design
• Presentazioni

Diritto d’autore

Con il pagamento integrale (in caso di pagamento rateale: dopo l’ultima rata) i diritti d’uso convenuti passano al cliente. eSys Agency si riserva il diritto di utilizzare i lavori realizzati nei propri elenchi di referenze.

Tutti i prezzi sono espressi in CHF e si intendono al netto dell’imposta svizzera sul valore aggiunto (IVA, ted. MWST 8.1%), salvo diversa indicazione.

Termini di pagamento

• Progetti singoli: acconto del 50% alla conferma dell’ordine, 50% alla conclusione — a scelta, pagamento integrale anticipato con il 5% di sconto (vedi sotto)
• Progetti di siti web e negozi online a prezzo fisso: su richiesta anche in 6 o 12 rate mensili (vedi «Pagamento rateale» sotto)
• Servizi mensili (manutenzione, SEO, Ads, social media): pagamento anticipato all’inizio di ogni mese
• Le fatture sono di norma pagabili entro 14 giorni dall’emissione

Pagamento rateale per progetti di siti web e negozi online

Per la realizzazione di un sito web o di un negozio online a prezzo fisso, il cliente può scegliere, in luogo del pagamento unico, il pagamento rateale. Si applicano le seguenti condizioni; gli importi concreti e il numero di rate risultano dal contratto.

• Rate e supplemento: 6 rate mensili (+5%) o 12 rate mensili (+10%) sul prezzo fisso, in ogni caso più IVA. Non è dovuto alcun acconto; la prima rata viene fatturata all’inizio del contratto, ogni rata successiva mensilmente nello stesso giorno del calendario.
• Semplice modalità di pagamento: Il pagamento rateale costituisce una dilazione del prezzo fisso. Non costituisce un abbonamento e non fonda alcun diritto di disdetta ordinaria; le rate restano dovute anche se il cliente non utilizza più il sito web o incarica un altro fornitore.
• Proprietà fino al pagamento integrale: Fino al pagamento di tutte le rate, il sito web o il negozio online (design, codice, contenuti creati su misura, banca dati, configurazione) rimane di proprietà di eSys Agency; fino ad allora i diritti d’autore e d’uso restano in capo a eSys Agency.
• Esercizio sui nostri server: Fino al pagamento integrale, l’opera è gestita sui server propri di eSys Agency. Il cliente riceve una licenza d’uso semplice (non esclusiva) e un accesso redazionale per la gestione dei propri contenuti, purché non sia in mora con i pagamenti.
• Accesso completo dopo il pagamento integrale: Entro 5 giorni lavorativi dal pagamento dell’ultima rata, il cliente riceve gratuitamente l’accesso completo all’hosting, al sito web (diritti di amministratore) e ai backup; i diritti d’uso passano al cliente. Eventuali fatture scoperte per altri servizi (ad es. hosting o manutenzione) non ostacolano tale trasferimento.
• Pagamento anticipato: Il saldo scoperto può essere pagato anticipatamente in qualsiasi momento, in tutto o in parte (nel portale clienti o su richiesta); sulle rate pagate anticipatamente e non ancora scadute il supplemento rateale non è dovuto.
• Mora ed esigibilità dell’intero importo: Se una rata non viene pagata nemmeno entro un termine suppletorio di 10 giorni dalla diffida, l’intero prezzo fisso residuo diventa immediatamente esigibile; in tal caso il supplemento rateale è dovuto soltanto per le rate già scadute. eSys Agency può inoltre sospendere la licenza d’uso e l’accesso redazionale fino al pagamento degli importi scoperti.
• Solo per clienti commerciali: Il pagamento rateale con supplemento è offerto soltanto ai clienti che agiscono per scopi professionali o commerciali (la Legge federale sul credito al consumo — LCC, ted. KKG — non è applicabile). Ai privati (consumatori) il pagamento rateale è possibile soltanto senza supplemento, in al massimo 4 rate entro 12 mesi.

Hosting e manutenzione non sono inclusi nel prezzo del progetto; sono convenuti e fatturati separatamente.

Metodi di pagamento

Bonifico bancario, carta di credito, TWINT, PayPal su richiesta.

Ritardo nel pagamento

In caso di ritardo nel pagamento, eSys Agency può sospendere i servizi. Decorso un termine di 10 giorni dalla diffida, sono dovuti interessi di mora (5% annuo) e una tassa di diffida di CHF 30.

eSys Agency fornisce i propri servizi con diligenza e secondo lo stato attuale della tecnica. La responsabilità è limitata ai casi di colpa grave (negligenza grave) o di dolo.

Esclusione della responsabilità

• Nessuna responsabilità per danni indiretti o perdite di dati
• Nessuna responsabilità per interruzioni causate da fornitori terzi
• Nessuna responsabilità per errori dovuti a informazioni incomplete fornite dal cliente

Il cliente è l’unico responsabile della liceità di tutti i contenuti pubblicati sul proprio sito web. La responsabilità massima è limitata all’importo dell’ordine pagato per il rispettivo servizio.

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità alla Legge federale sulla protezione dei dati (nLPD — nuova LPD, ted. nDSG) e, nella misura in cui sia applicabile, al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD — Regolamento (UE) 2016/679, ted. DSGVO). Per i dettagli si veda la nostra Informativa sulla protezione dei dati.

Si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione delle norme del diritto internazionale privato e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna, CISG). Il foro competente è Zurigo, Svizzera (fatte salve le eccezioni previste dalla legge a favore dei consumatori).

Risoluzione delle controversie

Prima di promuovere un’azione giudiziaria, le parti presentano una richiesta scritta di mediazione e si concedono un termine di 30 giorni per giungere a un accordo.